İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Serra Moda olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz.
Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda iade veya değişim işlemlerinizi kolaylıkla yapabilmeniz için aşağıdaki politikayı oluşturduk.

İADE VE DEĞİŞİM SÜRESİ

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. 14 günü aşan başvurular, Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği kabul edilmemektedir.

İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

İade veya değişim yapılabilmesi için ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, lekesiz ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Ürünün üzerinde bulunan etiket, logo, aksesuar ve orijinal ambalaj unsurları zarar görmemelidir.
Ürün, fatura veya sipariş numarasıyla birlikte gönderilmelidir.
Denenmiş ancak dışarıda giyilmemiş ürünler kabul edilebilir; ancak bariz kullanım izleri olan ürünler iade kapsamına girmez.

🔸 İç giyim, mayo, bikini, küpe, kolye ve benzeri aksesuar ürünleri hijyenik nedenlerle iade veya değişim kapsamı dışındadır.

İADE SÜRECİ

İade talebinizi info@serramoda.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
Talebiniz onaylandığında size özel bir iade kargo kodu paylaşılır.
Ürünü orijinal paketinde, eksiksiz şekilde kargo firmasına teslim ediniz.
Ürün depomuza ulaştığında kalite kontrolü yapılır.
İade onaylandıktan sonra 5–10 iş günü içinde ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle hesabınıza aktarılır.

DEĞİŞİM SÜRECİ

Değişim taleplerinde, istediğiniz yeni beden veya ürün stokta mevcutsa değişim işlemi yapılır.
Stokta bulunmayan ürünler için iade süreci uygulanır ve ödemeniz iade edilir.
Değişim işlemleri için de aynı şekilde 14 gün süresi geçerlidir.

KARGO ÜCRETLERİ

Hatalı veya kusurlu ürün gönderimi durumunda kargo ücreti Serra Moda tarafından karşılanır.
Değişim veya keyfi iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.

Kargonuzu gönderirken, size iletilen iade kodunu kullanmanız önemlidir; aksi halde iade işlemi gecikebilir.

İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürün gruplarında hijyen ve kullanım standartları gereği iade veya değişim yapılamaz:
İç giyim ürünleri
Mayo, bikini
Takı ve aksesuarlar (küpe, kolye, bileklik, saç aksesuarı vb.)
Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler

ÜRÜNÜN KUSURLU ÇIKMASI DURUMU

Teslim aldığınız ürün kusurlu veya hatalı geldiyse, 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçiniz.
Ürün incelendikten sonra değişim veya iade işlemi yapılır.
Kusurlu ürünlerde kargo bedeli Serra Moda tarafından karşılanır.

İADE ADRESİ VE İLETİŞİM

İade ve değişim işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 info@serramoda.com
🌐 www.serramoda.com
📍 Ordu / Türkiye

Lütfen iade gönderilerinizi belirtilen adres ve kargo koduyla birlikte gönderiniz.

YASAL DAYANAK

Bu iade politikası, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.